Como as empresas monitoram as mídias sociais?

As empresas podem monitorar mídias sociais manualmente, mas isso pode ser um processo demorado, caro e ineficiente.Existem sistemas para monitorar as redes sociais que permitem que as empresas personalizem os parâmetros de pesquisa para mencionar suas marcas, palavras -chave, hashtags, links ou outros itens de interesse, aquiSistema de inteligência de Knowlesysé recomendado.

Como você monitora as mídias sociais?

Primeiro, as empresas precisam determinar onde as pesquisas serão realizadas e quais referências devem ser registradas.Fontes envolvidas incluem:

Plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, Twitter e outras pessoas

· Sites

· Sites de notícias

· Fóruns

· Descrições de vídeo

Também é possível monitorar várias palavras -chave em todos os canais e outros:

· Marca

· Hashtags da marca

· Tags de marca

· Nome do Produto

· Nome do Serviço

A lista não se limita às fontes e palavras -chave acima.Por exemplo, pode ser a nomeação de campanhas de marketing individuais.Também pode ser direcionado, mencionando menções e discussões de uma marca em uma área geográfica específica ou fontes de rastreamento em uma região, cidade ou outro local específico.

Dependendo do tipo de resultado desejado, respostas específicas podem ser planejadas para cada menção.As empresas precisam considerar relatórios, relatórios estatísticos, redigir relatórios consolidados, configurar tarefas ou alertas ou atribuir operadores que possam responder a comentários.Os chatbots com parâmetros específicos baseados em palavras-chave também podem ser implantados para acelerar o processo.Existem algumas dicas gerais que as empresas devem ter em mente ao configurar o monitoramento e a execução corretamente.

Primeiro,As empresas devem considerar que os usuários nem sempre são impecavelmente alfabetizados na Internet e que os nomes das empresas podem ser incorretos.Tais acertos também devem ser incluídos no filtro de resultados de pesquisa.

Segundo,As palavras -chave do setor devem ser incluídas no filtro da lista exaustiva para garantir que nenhuma menção seja perdida.O programa também deve incluir discursos de jargão e pidgin específicos do setor.

Terceiro,O conteúdo e as revisões dos concorrentes e seus produtos e serviços devem ser monitorados.A principal razão para isso é identificar oportunidades e melhorar as ofertas existentes para atrair clientes.

Como mencionado anteriormente, a identificação de influenciadores é uma atividade importante para atrair defensores da marca.Os filtros de pesquisa ajudam a identificar essas pessoas.

Ter um bom serviço de suporte ao cliente é essencial para garantir que quaisquer menções ou comentários sejam tratados de maneira imediata e positiva, e compreensivelmente isso aumentará seu perfil.

Um serviço de suporte significa ter um conjunto claro de instruções no caso de uma crise e um plano de crise para garantir que o controle de danos seja feito de maneira rápida e eficaz.As redes sociais espalham negatividade como o Wildfire, para que as estratégias de gerenciamento de crises dependerão do tipo de setor em que a empresa está.

Garantir que todos os canais de mídia possíveis sejam monitorados é fundamental.Muitos representantes da empresa acreditam erroneamente que as informações sobre eles são divulgadas apenas na mídia em que a empresa publica.

Finalmente,As empresas precisam monitorar de perto as métricas de todas as campanhas de publicidade e reagir prontamente se os resultados forem contrários às expectativas ou danificarem a imagem da empresa.

Com que frequência você deve monitorar sua marca?

A frequência da pesquisa depende inteiramente da natureza dos negócios, do público -alvo, do produto e da frequência das mudanças de categoria.Por exemplo, digamos que uma empresa esteja executando uma campanha de marketing para promover seus cosméticos a tempo do Dia dos Namorados, e a campanha dura um mês.Nesse caso, pode fazer sentido monitorar o desempenho diariamente.Se o estudo estiver relacionado à venda de carros de luxo, é improvável que as mudanças ocorram com muita frequência.No entanto, é provável que o lançamento de um novo modelo exija monitoramento próximo.

Há uma opinião no setor de que o monitoramento deve ser feito diariamente.Se houver um meio automatizado de realizar atividades de monitoramento, não há razão para não realizar a análise de dados diários.Uma pergunta completamente diferente é a rapidez com que os funcionários da empresa podem responder aos resultados desse monitoramento e se vale economicamente a pena fazê -lo.

Como você pode usar esses resultados em seus negócios?

Em geral, o monitoramento de mídia social fornece feedback sobre as atividades da empresa.No entanto, para responder adequadamente, as empresas precisam ::

· Entenda os fluxos de dados recebidos

· Tenha as ferramentas necessárias para monitorar, analisar e tirar conclusões dos fluxos de dados para identificar tendências

· Relacionar o valor monetário aos fluxos de dados recebidos

· Use os dados recebidos para gerar uma imagem positiva da marca e melhor atender aos clientes