Comment les entreprises surveillent-elles les médias sociaux?

Les entreprises peuvent surveiller les médias sociaux manuellement, mais cela peut être un processus long, coûteux et inefficace.Il existe des systèmes de surveillance des réseaux sociaux qui permettent aux entreprises de personnaliser les paramètres de recherche afin de mentionner leurs marques, mots clés, hashtags, liens ou autres éléments d'intérêt, iciSystème d'intelligence Knowlesysest recommandé.

Comment surveillez-vous les médias sociaux?

Premièrement, les entreprises doivent déterminer où les recherches seront effectuées et quelles références doivent être enregistrées.Les sources impliquées comprennent:

Des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, Twitter et autres

· Sites Internet

· Sites d'actualités

· Forums

· Descriptions vidéo

Il est également possible de surveiller divers mots clés dans tous les canaux donnés et autres:

· Marque

· Hashtags de marque

· Tags de marque

· Nom du produit

· Nom du service

La liste n'est pas limitée aux sources et mots clés ci-dessus.Par exemple, cela pourrait être la dénomination des campagnes de marketing individuelles.Il peut également être géo-ciblé, suivre les mentions et les discussions sur une marque dans une zone géographique spécifique ou le suivi des sources dans une région, une ville ou un autre emplacement spécifique.

Selon le type de résultats souhaités, des réponses spécifiques peuvent être planifiées pour chaque mention.Les entreprises doivent prendre en compte les rapports, les rapports statistiques, rédiger des rapports consolidés, mettre en place des tâches ou des alertes, ou attribuer des opérateurs qui peuvent répondre aux commentaires.Les chatbots avec des paramètres basés sur des mots clés spécifiques peuvent également être déployés pour accélérer le processus.Il y a des conseils généraux que les entreprises devraient garder à l'esprit lors de la configuration de la surveillance et de l'exécution correctement.

D'abord,Les entreprises doivent considérer que les utilisateurs ne sont pas toujours impeccablement alphabétisés sur Internet et que les noms de l'entreprise peuvent être mal orthographiés.Ces coups devraient également être inclus dans le filtre des résultats de recherche.

Deuxième,Les mots clés de l'industrie doivent être inclus dans le filtre de la liste exhaustive pour s'assurer qu'aucune mention n'est manquée.Le programme devrait également inclure des discours de jargon spécifique à l'industrie et de pidgin.

Troisième,Le contenu et les avis des concurrents et de leurs produits et services doivent être surveillés.La principale raison en est d'identifier les opportunités et d'améliorer les offres existantes pour attirer des clients.

Comme mentionné précédemment, l'identification des influenceurs est une activité importante pour attirer des défenseurs de la marque.Les filtres de recherche aident à identifier ces personnes.

Avoir un bon service de support client est essentiel pour s'assurer que toutes les mentions ou commentaires sont traités rapidement et positivement, ce qui augmentera son profil.

Un service d'assistance signifie avoir un ensemble clair d'instructions en cas de crise et d'un plan de crise pour garantir que le contrôle des dommages est effectué rapidement et efficacement.Les réseaux sociaux répartissent la négativité comme les incendies de forêt, de sorte que les stratégies de gestion de la crise dépendront du type d'industrie dans laquelle se trouve l'entreprise.

S'assurer que tous les canaux multimédias possibles sont surveillés est essentiel.De nombreux représentants de l'entreprise croient à tort que les informations à leur sujet ne sont diffusées que dans les médias dans lesquels la société publie.

Enfin,Les entreprises doivent surveiller étroitement les mesures de toutes les campagnes publicitaires et réagir rapidement si les résultats sont contraires aux attentes ou endommagent l'image de l'entreprise.

À quelle fréquence devriez-vous surveiller votre marque?

La fréquence de la recherche dépend entièrement de la nature de l'entreprise, du public cible, du produit et de la fréquence des changements de catégorie.Par exemple, disons qu'une entreprise gère une campagne de marketing pour promouvoir ses cosmétiques à temps pour la Saint-Valentin, et que la campagne dure un mois.Dans ce cas, il peut être logique de surveiller quotidiennement les performances.Si l'étude est liée à la vente de voitures de luxe, il est peu probable que les changements se produisent très souvent.Cependant, la publication d'un nouveau modèle devrait nécessiter une surveillance étroite.

Il y a une opinion dans l'industrie que le suivi doit être effectué quotidiennement.S'il existe un moyen automatisé de mener des activités de surveillance, il n'y a aucune raison de ne pas effectuer une analyse quotidienne des données.Une question complètement différente est de savoir à quelle vitesse les employés de l'entreprise peuvent réagir aux résultats d'une telle surveillance et s'il en vaut la peine de le faire.

Comment pouvez-vous utiliser ces résultats dans votre entreprise?

En général, la surveillance des médias sociaux fournit des commentaires sur les activités de l'entreprise.Cependant, pour répondre de manière appropriée, les entreprises doivent ::

· Comprendre les flux de données entrants

· Avoir les outils nécessaires pour surveiller, analyser et tirer des conclusions des flux de données pour identifier les tendances

· Rester la valeur monétaire aux flux de données entrants

· Utilisez les données reçues pour générer une image positive de la marque et mieux répondre aux clients