لماذا تحتاج العلامات التجارية إلى مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي مجموعة واسعة النطاق من الأنشطة التي تمتد إلى ما هو أبعد من تتبع الإشارات العلامة التجارية والعلامات.يتيح التتبع المناسب للشركات الاستجابة للتعليقات السلبية في الوقت المناسب ، أو الحفاظ على صورة العلامة التجارية أو تحديد الأفراد المحتملين الذين يمكن أن يصبحوا مؤثرين في الصناعة.

تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية لعدة أسباب ، بدءًا من القدرة على بناء صورة قوية للعلامة التجارية.

من خلال تحليل ملاحظات المستخدم وتحديد نقاط الضعف ،يمكن للشركات تحسين عروض وخدمات منتجاتها.وينطبق الشيء نفسه على نغمة الشركة للصوت وتكييفه بشكل أكثر فعالية مع الجمهور المستهدف.

يجب أن تستند تقنيات النمذجة المستخدمة إلى أهداف العمل، والمجموعة المستخدمة.بمجرد اختيار النموذج الرياضي ، يجب اختباره والنتائج الناتجة.ستكون النتائج جاهزة لتقديمها كاشتقاق يمكن استخدامه لاتخاذ القرارات.

هناك أيضًا علاقة وتواصل مع قادة الرأي الرئيسيين الذين يمكن استخدامهم للترويج للعلامة التجارية.يمكن للشركات العثور على المدونين والخبراء المؤثرين من خلال عدد الإشارات والجمهور التي لديهم ، وبالتالي العثور على حلفاء قيمين ومبيعات القيادة.

ميزة رئيسية أخرى هيمراقبة المنافسين والصناعة ككل.من خلال مراقبة تدفق المعلومات حول الشركات والمنتجات ذات الصلة ، يمكن تحديد الاتجاهات بسرعة ويمكن تعديل الاستراتيجيات للاستفادة من الفرص.وينطبق الشيء نفسه على الإجراءات التي اتخذها المنافسون ، الذين ربما يكونوا قد حددوا الاتجاهات مقدمًا.

وبشكل حاسم ،تتيح مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات قياس قنوات سلوكها واتصالاتها.توفر النتائج بيانات قيمة عن المقاييس الرئيسية لتصور بوضوح كفاءة وربحية جميع أنشطة العلاقات العامة والوسائط التي تنفذها الشركة.

أخيراً وليس آخراً،توفر المراقبة أفكارًا جديدة للمحتوى بناءً على ملاحظات العملاء وعمليات الاتصال.عادةً ما يؤدي هذا الأخير إلى طلبات جديدة للمنتجات والخدمات التي يمكن للشركة التقاطها وتقدمها.