Os desafios da inteligência de mídia social
Embora a inteligência de mídia social possa ser muito útil, ela vem com seu próprio conjunto de desafios.A quantidade de investigadores de dados que deve peneirar pode facilmente levar a erros de amostragem, o que pode ocorrer quando as informações selecionadas não refletem a imagem geral.Além disso, muitos usuários acham desconfortável compartilhar suas informações com plataformas após uma série de violações de dados.
1. Sobrecarga de dados
A mídia social é como um rio, e o fluxo constante de conteúdo pode sobrecarregar naturalmente os investigadores.Com tantos leads e ruídos em potencial, é fácil chegar às descobertas erradas, o que pode levar a más decisões.O software profissional de inteligência de código aberto permite que os investigadores eliminem o ruído e se concentrem nas informações mais relevantes.
2. Identificação do usuário
Parece razoável imaginar que todos criariam uma conta para cada plataforma, o que explicaria toda a sua presença nas mídias sociais.Infelizmente, a realidade é mais complicada do que isso.Perfis e bots falsos estão crescendo exponencialmente todos os dias, tornando cada vez mais difícil para os pesquisadores verificar quais contas pertencem a pessoas reais e quais não.
Um terço dos usuários dos EUA tem contas falsas nas mídias sociais e não há uma única razão por trás da criação dessas contas.Seja motivado pelo desejo de compartilhar idéias sem ser julgado ou espionar os outros, esses perfis falsos representam um desafio significativo aos analistas ao tentar verificar se uma conta é legítima.O problema do bot exacerba esse fato.Embora o número exato desses incômodos seja desconhecido, estima-se que 22-65m existam no Twitter.
3. Confiança em declínio na plataforma
A confiança nas empresas de mídia social tem declinado, com muitos usuários hesitando em compartilhar informações pessoais on-line ou inclinadas a se autocensionar.As razões por trás dessa desconfiança se resumem a duas coisas.
Em uma pesquisa recente do Washington Post, 74 % dos entrevistados consideraram a coleção de dados da gigante da tecnologia para publicidade direcionada intrusiva e irracional.Após o escândalo da Cambridge Analytica, envolvendo a venda da empresa de 87 milhões de informações dos usuários, 72 % dos participantes tinham muito pouca ou nenhuma confiança no Facebook, em comparação com 47 % para o Google.
As violações de dados são outra queixa importante.Com bilhões de informações dos usuários comprometidas, o Facebook também está liderando o caminho nessa categoria, levando muitos usuários a estarem mais cientes dos tipos de conteúdo que compartilham publicamente em seus perfis.