¿Cómo monitorean las empresas las redes sociales?

Las empresas pueden monitorear las redes sociales manualmente, pero este puede ser un proceso que requiere mucho tiempo, costoso e ineficiente.Hay sistemas para monitorear las redes sociales que permiten a las empresas personalizar los parámetros de búsqueda para mencionar sus marcas, palabras clave, hashtags, enlaces u otros elementos de interés, aquíSistema de inteligencia de Knowlesyses recomendado.

¿Cómo monitorear las redes sociales?

Primero, las empresas deben determinar dónde se realizarán las búsquedas y qué referencias se deben registrar.Las fuentes involucradas incluyen:

Plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y otros

· Sitios web

· Sitios de noticias

· Foros

· Descripciones de video

También es posible monitorear varias palabras clave en todos los canales y otros dados:

· Nombre de la marca

· Hashtags de marca

· Etiquetas de marca

· Nombre del producto

· Nombre del Servicio

La lista no se limita a las fuentes y palabras clave anteriores.Por ejemplo, podría ser el nombramiento de campañas de marketing individuales.También puede ser dirigido por geográfico, seguimiento de menciones y discusiones de una marca en un área geográfica específica, o fuentes de seguimiento en una región específica, ciudad u otra ubicación.

Dependiendo del tipo de resultados deseados, se pueden planificar respuestas específicas para cada mención.Las empresas deben considerar informes, informes estadísticos, redactar informes consolidados, configurar tareas o alertas, o asignar operadores que puedan responder comentarios.Los chatbots con parámetros específicos basados en palabras clave también se pueden implementar para acelerar el proceso.Hay algunos consejos generales que las empresas deben tener en cuenta al configurarlo y ejecutarlo correctamente.

Primero,Las empresas deben considerar que los usuarios no siempre están alfabetizados impecablemente en Internet, y que los nombres de las empresas pueden estar mal escritos.Dichos golpes también deben incluirse en el filtro de resultados de búsqueda.

Segundo,Las palabras clave de la industria deben incluirse en el filtro de la lista exhaustiva para garantizar que no se pierdan menciones.El programa también debe incluir jerga específica de la industria y discursos Pidgin.

Tercero,El contenido y las revisiones de los competidores y sus productos y servicios deben ser monitoreados.La razón principal de esto es identificar las oportunidades y mejorar las ofertas existentes para atraer clientes.

Como se mencionó anteriormente, identificar influencers es una actividad importante para atraer a los defensores de la marca.Los filtros de búsqueda ayudan a identificar a estas personas.

Tener un buen servicio de atención al cliente es esencial para garantizar que cualquier mención o comentario se trate de manera rápida y positiva, y comprensiblemente esto aumentará su perfil.

Un servicio de soporte significa tener un conjunto claro de instrucciones en caso de una crisis y un plan de crisis para garantizar que el control de daños se realice de manera rápida y efectiva.Las redes sociales difunden la negatividad como el incendio forestal, por lo que las estrategias de gestión de crisis dependerán del tipo de industria en la que se encuentre la empresa.

Asegurar que todos los canales de medios posibles sean monitoreados es clave.Muchos representantes de la compañía creen erróneamente que la información sobre ellos solo se difunde en los medios de comunicación en los que publica la compañía.

Finalmente,Las empresas deben monitorear de cerca las métricas de todas las campañas publicitarias y reaccionar de inmediato si los resultados son contrarios a las expectativas o dañar la imagen de la compañía.

¿Con qué frecuencia debe monitorear su marca?

La frecuencia de la investigación depende completamente de la naturaleza del negocio, el público objetivo, el producto y la frecuencia de los cambios de categoría.Por ejemplo, supongamos que una compañía está ejecutando una campaña de marketing para promover sus cosméticos a tiempo para el Día de San Valentín, y la campaña dura un mes.En este caso, puede tener sentido monitorear el rendimiento a diario.Si el estudio está relacionado con la venta de automóviles de lujo, es poco probable que los cambios ocurran muy a menudo.Sin embargo, es probable que la liberación de un nuevo modelo requiera un monitoreo cercano.

Existe una opinión en la industria de que el monitoreo debe realizarse a diario.Si hay un medio automatizado para realizar actividades de monitoreo, no hay razón para no realizar análisis de datos diarios.Una pregunta completamente diferente es cómo los empleados de la compañía pueden responder a los resultados de dicho monitoreo y si vale la pena hacerlo económicamente.

¿Cómo puede usar estos resultados en su negocio?

En general, el monitoreo de las redes sociales proporciona comentarios sobre las actividades de la empresa.Sin embargo, para responder adecuadamente, las empresas necesitan ::

· Comprender los flujos de datos entrantes

· Tener las herramientas necesarias para monitorear, analizar y sacar conclusiones de los flujos de datos para identificar las tendencias

· Relacionar el valor monetario con los flujos de datos entrantes

· Use los datos recibidos para generar una imagen positiva de la marca y atender mejor a los clientes