كيف تراقب الشركات وسائل التواصل الاجتماعي؟

يمكن للشركات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي يدويًا ، ولكن يمكن أن تكون هذه عملية تستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة وغير فعالة.هناك أنظمة لمراقبة الشبكات الاجتماعية التي تسمح للشركات بتخصيص معلمات البحث لذكر علاماتها التجارية أو الكلمات الرئيسية أو علامات التجزئة أو الروابط أو العناصر الأخرى ذات الاهتمام ، هنانظام الذكاء Knowlesysموصى به.

كيف تراقب وسائل التواصل الاجتماعي؟

أولاً ، تحتاج الشركات إلى تحديد مكان إجراء عمليات البحث والمراجع التي يجب تسجيلها.تشمل المصادر المعنية:

منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و Twitter وغيرها

مواقع الويب

مواقع الأخبار

· المنتديات

أوصاف الفيديو

من الممكن أيضًا مراقبة الكلمات الرئيسية المختلفة في جميع القنوات المحددة وغيرها:

· اسم العلامة التجارية

علامات التجزئة ذات العلامات التجارية

علامات العلامة التجارية

· اسم المنتج

· اسم الخدمة

لا تقتصر القائمة على المصادر والكلمات الرئيسية أعلاه.على سبيل المثال ، يمكن أن يكون تسمية حملات التسويق الفردية.يمكن أيضًا أن تكون مستهدفة جغرافية ، وتتبع الإشارات والمناقشات للعلامة التجارية في منطقة جغرافية معينة ، أو تتبع مصادر في منطقة أو مدينة أو موقع معين.

اعتمادًا على نوع النتائج المطلوبة ، يمكن التخطيط لاستجابات محددة لكل ذكر.تحتاج الشركات إلى النظر في التقارير أو التقارير الإحصائية أو مشروع التقارير الموحدة أو إعداد المهام أو التنبيهات ، أو تعيين المشغلين الذين يمكنهم الإجابة على التعليقات.يمكن أيضًا نشر chatbots مع معلمات محددة قائمة على الكلمات الرئيسية لتسريع العملية.هناك بعض النصائح العامة التي يجب على الشركات أن تضعها في الاعتبار عند إنشاء مراقبة وتنفيذها بشكل صحيح.

أولاً،يجب أن تفكر الشركات في أن المستخدمين ليسوا دائمًا معروفين على الإنترنت ، وأن أسماء الشركات يمكن إملائها.يجب أيضًا تضمين هذه الزيارات في مرشح نتائج البحث.

ثانية،يجب إدراج الكلمات الرئيسية في الصناعة في مرشح القائمة الشاملة لضمان عدم تفويت أي إشارات.يجب أن يشمل البرنامج أيضًا خطابات المصطلحات والبيدجين الخاصة بالصناعة.

ثالث،يجب مراقبة محتوى ومراجعات المنافسين ومنتجاتهم وخدماتهم.السبب الرئيسي لذلك هو تحديد الفرص وتحسين العروض الحالية لجذب العملاء.

كما ذكرنا سابقًا ، يعد تحديد المؤثرين نشاطًا مهمًا لجذب المدافعين عن العلامات التجارية.تساعد مرشحات البحث على تحديد هؤلاء الأشخاص.

يعد الحصول على خدمة دعم عملاء جيدة أمرًا ضروريًا لضمان تعامل أي إشارات أو تعليقات على الفور وإيجابية ، ومن المفهوم أن هذا سوف يرفع ملفه الشخصي.

تعني خدمة الدعم الحصول على مجموعة واضحة من التعليمات في حالة حدوث أزمة وخطة أزمة لضمان إجراء التحكم في الأضرار بسرعة وفعالية.تنشر الشبكات الاجتماعية السلبية مثل حرائق الغابات ، وبالتالي فإن استراتيجيات إدارة الأزمات تعتمد على نوع الصناعة التي تعمل بها الشركة.

ضمان مراقبة جميع قنوات الوسائط الممكنة هو المفتاح.يعتقد العديد من ممثلي الشركة عن طريق الخطأ أن المعلومات المتعلقة بهم يتم نشرها فقط في وسائل الإعلام التي تنشر فيها الشركة.

أخيراً،تحتاج الشركات إلى مراقبة مقاييس جميع حملات الإعلان عن كثب والتفاعل على الفور إذا كانت النتائج مخالفة للتوقعات أو تضر صورة الشركة.

كم مرة يجب أن تراقب علامتك التجارية؟

يعتمد تواتر البحث بالكامل على طبيعة العمل والجمهور المستهدف والمنتج وتكرار تغييرات الفئة.على سبيل المثال ، دعنا نقول أن الشركة تدير حملة تسويقية للترويج لمستحضرات التجميل في الوقت المناسب ليوم عيد الحب ، وتستمر الحملة لمدة شهر.في هذه الحالة ، قد يكون من المنطقي مراقبة الأداء على أساس يومي.إذا كانت الدراسة مرتبطة ببيع السيارات الفاخرة ، فمن غير المرجح أن تحدث التغييرات في كثير من الأحيان.ومع ذلك ، من المحتمل أن يتطلب إصدار نموذج جديد مراقبة وثيقة.

هناك رأي في الصناعة يجب أن يتم المراقبة يوميًا.إذا كانت هناك وسيلة تلقائية لإجراء أنشطة المراقبة ، فلا يوجد سبب لعدم إجراء تحليل البيانات اليومي.والسؤال المختلفة تمامًا هو مدى سرعة استجابة موظفي الشركة لنتائج مثل هذه المراقبة وما إذا كان من المفيد اقتصاديًا القيام بذلك.

كيف يمكنك استخدام هذه النتائج في عملك؟

بشكل عام ، توفر مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ملاحظات حول أنشطة الشركة.ومع ذلك ، من أجل الاستجابة بشكل مناسب ، تحتاج الشركات إلى ::

· فهم تدفقات البيانات الواردة

· لديك الأدوات اللازمة لمراقبة وتحليل واستخلاص استنتاجات من تدفقات البيانات لتحديد الاتجاهات

· ربط القيمة النقدية بتدفقات البيانات الواردة

· استخدم البيانات المستلمة لإنشاء صورة إيجابية للعلامة التجارية وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل